去话座席详细业绩报表按活动（推进式和预测式）提供每个座席的详细统计信息。此报表还提供呼叫总计详细信息、每个座席的活动呼叫详细信息以及所有基于座席的推进式和预测式活动中每个座席呼叫详细信息的汇总行。此报表与去话功能一起使用。
以下图表可供使用：
图表名
说明
按活动和座席统计的已转接呼叫数
显示每个座席在活动中转接的呼叫数。
报表包含的表格显示以下信息：
字段
座席姓名
座席的名字和姓氏。
活动
活动的名称。
振铃无应答
座席未应答的去话呼叫数。振铃无应答 (RNA)。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
转接
从另一个座席转接的去话呼叫数。其他座席拨打去话呼叫并将其转给该座席。
通话时间 -- 平均
座席花费在去话呼叫通话中的平均时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的所有呼叫的持续时间。
通话时间 -- 最长
座席在活动中花费在去话呼叫通话中的最长时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的呼叫均考虑在内。
您可以使用以下任一参数过滤：
过滤参数
结果
活动名称
显示指定活动的信息。
显示指定座席的信息。
资源组名称
显示属于指定资源组的座席的信息。
技能名称
显示拥有指定技能的座席的信息。
小组名称
显示属于指定小组的座席的信息。
数据按以下字段分组：
按座席姓名排序数据。